Tại Là Hoa shop, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc chưa hài lòng về sản phẩm/dịch vụ, hãy liên hệ ngay — chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý nhanh nhất có thể.
📞 Kênh tiếp nhận thắc mắc & khiếu nại
- Hotline: 0328954279 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
- Zalo / Messenger / Fanpage: Tiệm Là Hoa
- Email: alenwalker82033@gmail.com
- Địa chỉ cửa hàng: 26 ngách 25/43 Vũ Ngọc Phan – Hà Nội
🌸 Khi nào nên liên hệ khiếu nại?
Vui lòng liên hệ ngay nếu gặp một trong các trường hợp sau:
- Hoa không tươi, héo úa khi nhận.
- Sản phẩm không đúng mẫu / không đúng yêu cầu trong đơn đã đặt.
- Giao sai địa chỉ, sai người nhận (không do thông tin khách cung cấp sai).
- Giao trễ quá thời gian đã hẹn mà không được thông báo trước.
- Thiếu sản phẩm/phụ kiện kèm theo (gấu bông, thiệp…).
⏱️ Lưu ý quan trọng: Vì hoa là sản phẩm tươi sống, mọi khiếu nại về tình trạng hoa vui lòng báo cho shop trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng, kèm hình ảnh thực tế để được hỗ trợ nhanh và chính xác nhất.
🔁 Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận: Bạn gửi thông tin đơn hàng + mô tả + hình ảnh qua Hotline/Zalo/Email.
- Xác minh: Shop kiểm tra lại đơn hàng, đối chiếu yêu cầu và hình ảnh.
- Phản hồi: Shop liên hệ lại trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 1–2 giờ ở giờ làm việc).
- Xử lý:
- Nếu lỗi do Là Hoa shop (hoa không tươi/sai mẫu): đổi mới hoặc hoàn tiền (100% gồm giá hoa + phí ship).
- Nếu do nguyên nhân khách quan/từ phía khách: shop tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp.
- Hoàn tất: Thời hạn hoàn tiền (nếu có) chậm nhất 5 ngày kể từ khi hai bên thống nhất.
💛 Cam kết của Là Hoa shop
- Lắng nghe mọi phản hồi với thái độ cầu thị, tôn trọng.
- Gửi ảnh thật của bó hoa qua Zalo để bạn duyệt trước khi giao — hạn chế tối đa sai sót.
- Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu lỗi thuộc về shop.
- Bảo mật thông tin và nội dung phản ánh của khách hàng.
Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều giúp Là Hoa shop phục vụ ngày một tốt hơn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng! 🌷
Là Hoa shop – Tự tay thiết kế bó hoa cho người được tặng. Giao nhanh nội thành Hà Nội. Hotline: 0328954279 · Zalo: Tiệm Là Hoa · Email: alenwalker82033@gmail.com · Địa chỉ: 26 ngách 25/43 Vũ Ngọc Phan – Hà Nội