Hoa tươi là sản phẩm đặc thù, không để lâu được, vì vậy Là Hoa shop xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của bạn, đồng thời đảm bảo công bằng cho cả hai bên.

1. Điều kiện được đổi / trả

Là Hoa shop đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp lỗi thuộc về shop:

  • Hoa không tươi, héo úa, hư hỏng ngay khi nhận.
  • Sản phẩm giao sai mẫu / sai loại / sai màu so với đơn đã xác nhận.
  • Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện kèm theo (gấu bông, thiệp…).
  • Giao sai địa chỉ / sai người nhận do lỗi của shop.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Hoa hỏng/héo do bảo quản sai sau khi đã nhận (để nắng, thiếu nước…).
  • Thông tin đặt hàng sai do khách cung cấp (địa chỉ, người nhận, thời gian).
  • Sản phẩm có sai khác nhỏ về sắc độ màu / kiểu dáng tự nhiên của hoa — do hoa là sản phẩm tự nhiên, mỗi bông một vẻ, có thể chênh lệch nhẹ so với ảnh mẫu (đã thể hiện qua ảnh xác nhận trước khi giao).
  • Khách đổi ý sau khi shop đã làm xong/đang giao hoa.

3. Thời hạn & cách thông báo

  • ⏱️ Trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng, vui lòng thông báo cho shop kèm hình ảnh thực tế của sản phẩm.
  • Kênh tiếp nhận:
    • Hotline: 0328954279 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
    • Zalo / Messenger / Fanpage: Tiệm Là Hoa
    • Email: alenwalker82033@gmail.com

Lưu ý: Trước khi giao, Là Hoa shop luôn gửi ảnh thật của bó hoa qua Zalo để bạn duyệt — bước này giúp hạn chế tối đa sai sót và là căn cứ đối chiếu khi đổi trả.

4. Hình thức xử lý

Sau khi xác minh khiếu nại hợp lệ, bạn được lựa chọn:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương, giao lại trong thời gian sớm nhất; hoặc
  • Hoàn tiền 100% (gồm giá sản phẩm + phí ship).

5. Hình thức & thời gian hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua ví MoMo theo thông tin bạn cung cấp.
  • Thời gian hoàn tiền chậm nhất 5 ngày kể từ khi hai bên thống nhất phương án.

Quy trình đổi trả nhanh (tóm tắt)

  1. Liên hệ shop trong 1 giờ sau khi nhận, kèm ảnh sản phẩm.
  2. Shop xác minh đơn hàng & hình ảnh.
  3. Thống nhất phương án: đổi mới hoặc hoàn tiền.
  4. Shop thực hiện và hoàn tất trong thời gian cam kết.

Là Hoa shop – Tự tay thiết kế bó hoa cho người được tặng. Giao nhanh nội thành Hà Nội. Hotline: 0328954279 · Zalo: Tiệm Là Hoa · Email: alenwalker82033@gmail.com · Địa chỉ: 26 ngách 25/43 Vũ Ngọc Phan – Hà Nội