Các điều khoản dưới đây là thỏa thuận giữa Là Hoa shop (chủ sở hữu website [https://thuyhoa246.com], địa chỉ [26 ngách 25/43 Vũ Ngọc Phan – Hà Nội], Hà Nội) và Khách hàng khi đặt mua sản phẩm/dịch vụ.

  • Khi đặt mua hàng, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý không điều kiện với toàn bộ điều khoản trong trang này. Sự đồng ý này không cần chữ ký tay.
  • Toàn bộ nội dung trên website (bài viết, hình ảnh, thiết kế) thuộc bản quyền của Là Hoa shop. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
  • Là Hoa shop có quyền cập nhật, thay đổi nội dung điều khoản bất kỳ lúc nào. Điều khoản áp dụng là phiên bản tại thời điểm Khách hàng đặt mua.

Điều khoản 1 — Mục đích áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho việc bán hàng của Là Hoa shop qua website, điện thoại, Zalo/Fanpage và tại cửa hàng. Thông tin Khách hàng cung cấp khi đặt hàng là căn cứ để thực hiện và xác nhận đơn hàng. Mọi yêu cầu không được Là Hoa shop chấp nhận đều không có giá trị ràng buộc.

Điều khoản 2 — Sử dụng website

  • Khách hàng chỉ sử dụng thông tin trên website cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
  • Không sao chép, chỉnh sửa, phát tán nội dung, hình ảnh, tên và logo của Là Hoa shop sang nơi khác khi chưa được phép.
  • Vui lòng thông báo cho Là Hoa shop nếu phát hiện hành vi vi phạm để chúng tôi xử lý.

Điều khoản 3 — Đặt mua hàng

3.1. Các sản phẩm có giá hiển thị (khác 0đ) là sản phẩm có thể đặt mua. Sản phẩm để giá “Liên hệ”/0đ chỉ chính thức có hiệu lực khi shop xác nhận và báo giá lại. 3.2. Là Hoa shop chỉ nhận đơn giao trong nội thành Hà Nội. Nếu tại thời điểm giao có điều kiện không cho phép, shop sẽ thông báo và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán. 3.3. Sau khi đặt, shop sẽ gọi/nhắn xác nhận đơn (mẫu hoa, thời gian, người nhận, lời nhắn). Đơn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cả hai bên. 3.4. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ (tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, thời gian giao). Là Hoa shop không chịu trách nhiệm với hậu quả do thông tin sai/thiếu từ Khách hàng. 3.5. Là Hoa shop có quyền tạm ngưng/từ chối đơn nếu phát hiện vấn đề về thông tin hoặc thanh toán của các đơn trước đó. 3.6. Một đơn hàng được xem là đã xác nhận khi shop báo “Xác nhận đơn” qua điện thoại/Zalo/email.

Điều khoản 4 — Tình trạng hàng hóa

Sản phẩm và giá sẵn có theo nguyên liệu hoa tại thời điểm đặt. Nếu thiếu nguyên liệu cấu thành sản phẩm, Là Hoa shop sẽ trao đổi phương án thay thế tương đương; đơn chỉ tiếp tục sau khi Khách hàng đồng ý.

Điều khoản 5 — Giá

  • Giá sản phẩm tính bằng VNĐ.
  • Phí giao hàng (ship) trong nội thành Hà Nội tính theo quận/khoảng cách và được báo rõ trước khi chốt đơn.
  • Là Hoa shop có quyền điều chỉnh giá theo giá nguyên liệu; giá áp dụng là giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Điều khoản 6 — Giao hàng & vận chuyển

6.1. Điều kiện chung Hàng được giao tới địa chỉ Khách hàng cung cấp (trong nội thành Hà Nội). Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng tên người nhận, số nhà, ngõ/ngách, phường, quận và số điện thoại. Là Hoa shop không chịu trách nhiệm nếu giao sai do lỗi thông tin từ Khách hàng.

Trường hợp không liên hệ được người nhận / người nhận từ chối nhận: vì hoa tươi không để lâu được, Khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

6.2. Thời gian giao hàng

  • Shop giao đúng khung giờ đã thống nhất với Khách hàng.
  • Thời gian giao có thể sớm/trễ trong khoảng 60 phút tùy điều kiện thời tiết, giao thông. Nếu trễ quá 60 phút, shop sẽ chủ động thông báo.
  • Khi có mưa lớn kéo dài, thiên tai, sự cố bất khả kháng, shop sẽ báo trước. Khách hàng có thể: (a) dời thời gian giao sau khi điều kiện trở lại bình thường, hoặc (b) thống nhất phương án khác với shop.

6.3. Khi nhận hàng Khách hàng/người nhận vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận. Mọi khiếu nại về tình trạng hoa cần báo cho shop trong vòng 1 giờ sau khi nhận, kèm hình ảnh, qua [hotline]/[Zalo].

6.4. Theo dõi đơn hàng Khách hàng theo dõi tình trạng đơn qua Zalo/điện thoại với shop. Trước khi giao, shop gửi ảnh thật của bó hoa qua Zalo để Khách hàng duyệt.

Điều khoản 7 — Thanh toán

Là Hoa shop nhận thanh toán qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví MoMo
  • Tiền mặt khi nhận hàng (COD) — áp dụng tùy khu vực nội thành.

Chi tiết xem tại trang Hướng dẫn thanh toán. Với đơn cần làm gấp, Khách hàng gửi ảnh biên lai chuyển khoản qua Zalo để shop xử lý ngay.

Điều khoản 8 — Đổi / trả hàng

Là Hoa shop cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trung thực (hình ảnh, màu sắc, kích cỡ). Khách hàng vui lòng xem kỹ trước khi đặt.

  • Shop đổi mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không tươi hoặc không đúng với mô tả/yêu cầu trong đơn. Trường hợp này Khách hàng được hoàn 100% (giá sản phẩm + phí ship); thời hạn hoàn chậm nhất 5 ngày kể từ khi shop xác nhận.
  • Không áp dụng đổi/trả với các lỗi không do Là Hoa shop gây ra (vd: hoa hỏng do bảo quản sai sau khi nhận, người nhận làm hư hỏng…).

Điều khoản 9 — Chăm sóc khách hàng

Mọi thắc mắc, Khách hàng liên hệ:

  • Hotline: [hotline]
  • Zalo / Messenger / Fanpage: [Zalo]
  • Email: [email]

Thời gian phục vụ: [giờ mở cửa, ví dụ 8:00 – 21:00 hằng ngày].

Điều khoản 10 — Hủy / thay đổi đơn hàng

1. Hủy đơn

  • Đơn nội thành Hà Nội: vui lòng hủy trước tối thiểu 8 giờ so với thời gian giao và trong giờ làm việc.
  • Đơn hủy sau thời gian trên (khi shop đã chuẩn bị/thực hiện) vẫn phải thanh toán 100%.

2. Thay đổi đơn

  • Thay đổi sản phẩm trước thời điểm làm hoa (hoặc khi hoa chưa được thiết kế): được chấp nhận, không tính phí.
  • Không nhận thay đổi khi hoa đã được thiết kế/đang giao.
  • Nếu sản phẩm mới giá thấp hơn, shop không hoàn phần chênh lệch. Nếu giá cao hơn, Khách hàng thanh toán phần chênh lệch; đơn được thực hiện sau khi hoàn tất thanh toán.

Điều khoản 11 — Khuyến mãi / Voucher

  • Khách hàng thân thiết có thể được hưởng ưu đãi thành viên theo quy định từng thời điểm.
  • Trừ khi có thông báo riêng, mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 1 hình thức ưu đãi (khuyến mãi / ưu đãi thành viên / voucher). Là Hoa shop sẽ tự động chọn mức ưu đãi cao nhất cho Khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn.

Là Hoa shop – Tự tay thiết kế bó hoa cho người được tặng. Giao nhanh nội thành Hà Nội. Hotline: [0328954279] · Zalo: [Tiệm Là Hoa] · Email: [alenwalker82033@gmail.com] · Địa chỉ: [26 ngách 25/43 Vũ Ngọc Phan – Hà Nội]